Klachtenprocedure 

Waar veel mensen komen, kunnen ook klachten of conflicten ontstaan. Ouders staan bij ons hoog in het vaandel en moeten vooral ook serieus worden genomen. Het is zaak dat bij klachten of conflicten de ouders er eerst proberen uit te komen met de betrokken medewerker(s). Leidt dit niet tot een bevredigende oplossing, dan kan de ouder een gesprek aangaan met de hoofdverantwoordelijke van Roodkapje of met de oudercommissie. We proberen de klacht zo goed mogelijk op te lossen.

Roodkapje is aangesloten bij de Geschillencommissie Kinderopvang. Als ouders, de oudercommissie en Roodkapje niet tot een goede oplossing kunnen komen bestaat er de mogelijkheid om zich te wenden tot de Geschillencommissie Kinderopvang. Dit kan door de klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Kinderopvang d.m.v. een landelijk loket. Afhankelijk van de aard van de klacht en de wens van ouder(commissie)s en Roodkapje wordt via het loket geprobeerd de klacht op te lossen.

Met trots kunnen we zeggen dat de geschillencommissie al vanaf het starten van Roodkapje geen klachten heeft ontvangen!